Octopus Energy, una compañía eléctrica, a análisis (incluye código descuento)

Después de haber sufrido lo indecible con la gentuza de Baser/Total Energies, que se pasan por sistema todas las reclamaciones por el forro, cobran lo que quieren y no atienden ni presencialmente, decidí cambiar de compañía buscando un precio fijo a 12 meses, para no dejarme la cartera con la calefacción en invierno.

Usando el comparador tanto de la Organización de Consumidores (OCU) como la oficial de la Comisión Nacional (CNMC), encontré varias alternativas, las típicas empresas grandes y algunas pequeñas. Casi todas mal valoradas: tarifas inciertas, cobros de más, sin atención al cliente... un panorama dantesco. Hasta que me topé con Octopus Energy.

Para empezar, ¿qué tal un descuento de 50€ al darte de alta en Octopus Energy?

Antes de nada lo mejor para ti (y para mí también): si decides migrar a Octopus puedes usar un código descuento en el momento del alta y llevarte 50€ de saldo al registrarte por primera vez y hacer la portabilidad de tu contrato de electricidad 👇

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https://share.octopusenergy.es/sunny-gaur-238

Y ahora sí, destripemos a esta compañía británica que desembarcó en España en 2021 absorbiendo a una startup de aquí llamada Umeme. Les debió gustar su manera de hacer y "pulperizaron" el negocio.

Prometen energía verde renovable, transparencia y agilidad

Es lo que encuentras en las referencias de prensa, y también en las comunicaciones que te envían por email: 100% Energía renovable. Uno de los primeros correos está firmado por Roberto Giner, su director general en España. Y bueno, está claro que en negocios todo consiste en buena palabrería, pero es mucho mejor que el silencio sepulcral en cualquier otra empresa del sector. Cierra la carta el señor Giner de manera rotunda con un «Estoy convencido de que no tendrás que volver a buscar un proveedor nuevo». A ver si es verdad.

Por otro lado, su entrada en la Wikipedia (en inglés) habla de un fondo (Octopus Group u Octopus Capital), en forma de conglomerado con inversiones financieras, sobre todo en el sector energético. 

Un precio fijo prácticamente imbatible, sin permanencia ni letra pequeña

Dedicido ya a dar una oportunidad a este pulpo eléctrico, lo que más me costó valorar fue el término fijo de potencia, ya que muchas veces se expresa por año, por mes... e incluso por día. Comparado con Baser era muy similar en este apartado. Pero en el término de consumo nada que ver.

Actualización Abril 2024: Las tarifas actuales de Octopus Flexi , su opción a tarifa de mercado que cambian frecuentemente son mucho más ventajosas, entre 0,03€ (valle) y 0,10€ (punta). Al no tener permanencia, puedes cambiar de tarifa sin problema alguno.

Teniendo en cuenta que hay días laborables con horas punta a más de 0,20€ el kW, un precio fijo de 0,124€ las 24 horas es una muy buena opción. Que algún día igual está por encima, vale (imaginemos un domingo o festivo), pero al final compensa. A mí por lo menos me compensa, viniendo de tarifa regulada en Baser Estafa.

Un sitio web limpio y sin complicaciones

Lo cual también es de agradecer: es desesperante tener que lidiar con pantallas de login horrendamente diseñadas y peor programadas para acceder a un backend que no debería dar problemas. Por quejarme de algo, solo echo de menos tener acceso a las lecturas del contador con gráficas diarias, semanales y mensuales. Rectifico: tienen en el perfil de cliente un acceso a gráficas que hasta ahora no había visto (desconozco si siempre estuvo ahí, no me suena).

Su eslabón más débil: la atención al cliente por correo, por teléfono sin problema

No todo es tan bueno. Sorprende (y mucho), que con tanta buena palabrería sobre la "calidad", después de enviar tres correos electrónicos a su dirección de atención al cliente (hola@) no tener respuesta en 72 horas, teniendo que darles un pequeño toque por Twitter.

¿Motivo? Tal vez tienen un equipo demasiado pequeño para atender consultas. Pero queda feo y genera desconfianza, justamente lo que intentan evitar con tanto bombo y cartita. Todo es guay hasta que no se puede cumplir lo prometido.

Sin embargo, llamando por teléfono al 900759190, la espera fue mínima y la solución a la consulta rapidísima, afortunadamente.

Trastornos de facturación

No es que sea un gran problema, pero a fecha de esta actualización (Octubre de 2024), se han pasado por el forro el hecho de facturar y cobrar mensualmente. Si hay una cosa que me molestaba en su día de las grandes eléctricas, era la factura bimensual, es mucho más abultada y no dejaba muy claro el precio kW de cada periodo. Pues bien, he tenido que preguntar y me dicen que hay "problemas" con el sistema de estimación de tarifa a precio de mercado. A ver con qué salen. De momento, sigo contento.

Las reseñas y opiniones de Octopus

Las valoraciones en general son impecables: da igual si son reseñas de Google, o de otras páginas. Tienen tan buena puntuación que mosquea, cierto es. Pero por el momento y en mi caso, cero problemas, proceso de portabilidad rapidísimo (con cambio de titular incluido) y máxima transparencia en contratos y correos electrónicos.

Obviamente siempre hay alguna voz discordante (sería extraño de no ser así), pero en general la sensación de seriedad y respuesta es buenísima. Ojo, que todas las compañías eléctricas deberían ser así, pero tristemente lo de Octopus Energy es una excepción en un mar de estafadores llamados Repsol, Endesa y demás basura.

Por cierto, que atentos en redes sí que están, porque les cité en Twitter comentando que estaba sorprendido por sus "reseñas" y contestaron rápidamente para invitarme a unirme a su espero que creciente cartera de clientes satisfechos. Su respuesta: 

Entusiasmados de que alucines y expectantes a ver si se cumplen tus expectativas con nosotros 🐙. Esperamos darte la bienvenida a la familia muuucho antes del 2024 ¡y que te quedes con nosotros hasta muuuuucho después de 2025!

— Octopus Energy España (@OctopusEnergyES) December 5, 2023

Ahora solo cabe tener esperanza de que no mueran de éxito, ya que pretenden llegar al millón de clientes en España en 2027. O que no sean comprados por una grande eléctrica infame. O que no abandonen al cliente a su suerte sin atender peticiones y reclamaciones. Porque todo lo demás que hay en el sector energético, tanto doméstico como industrial, ya es para llorar.